Вам несомненно понравятся изделия, которые Вы у нас приобрели. Но в соответствии с Законодательством Украины и Перечня товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, утвержденным Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей" в редакции от 17.12.2005 года, ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней (также природного происхождения) и полудрагоценных камней надлежащего качества возврату и / или обмену не подлежат.
Но мы любим наших клиентов и в порядке исключения проводим обмен ювелирного изделия надлежащего качества в течении 14 календарных дней с момента покупки. Доставка в данном случае оплачивается клиентом.
При условии если товар:
- Имеет ярлык.
- Не был в использовании, не имеет царапин и повреждений.
Если у клиента есть подозрение про ненадлежащее качество изделия, которое не было в эксплуатации, то возврат / обмен осуществляется следующим способом:
- Свяжитесь с нами по номеру телефона 0733187003 для получения дополнительной информации про способы идентификации ненадлежащего качества изделия, процедуру возврата или обмена и инструкцию касательно последующих действий.
- Подготовьте товар к возврату / обмену. Упакуйте товар в упаковку, которая обеспечит его безопасность во время транспортировки. Оплатите доставку.
- Документы необходимые для возврата / обмена: ярлык от изделия и письменное заявление с описанием недостатков товара и требований потребителя.
- Отправьте товар "Новой почтой" следующему получателю: Котенко Екатерина, номер телефона 0961391013, г. Киев, отделение 261.
- Ожидайте подтверждения получения товара нами и результатов экспертизы по определению качества товара.
В случае если товар имеет ненадлежащее качество, мы вернем Вам средства на указанный Вами счет или заменим товар на другой по Вашему желанию на протяжении 14 календарных дней.
- механические повреждения и деформацию изделия;
- контакт с кислотами и щелочами (в том числе моющими и стиральными средствами);
- взаимодействие с веществами, содержащими хлор, йод, ртуть, серу и их соединения (могут содержаться, например, в косметических средствах и в воде бассейна);
- контакт с растворителями (например, жидкость для снятия лака, пятновыводитель или моющие средства);
- влияние открытого огня, высоких, низких и быстросменных температур на вставки и на изделие (например, в сауне и в солярии);
- влияние красителей;
- влияние абразивных веществ и материалов (например, пилочка для ногтей, бытовые моющие средства или зубная паста);
- отрицательное влияние излучений (например, радиоактивного, рентгеновского и ультрафиолетового);
- контакт с химическими веществами, которые могут нанести ущерб изделию.
ГАРАНТИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЕ:
Компания EXCLUSILVER гарантирует высокий уровень качества всех своих изделий, соответствие требованиям ДСТУ 3527-97 «Изделия золотарные из ценных материалов», предоставляет на украшения 1 год гарантии и обслуживания.
1. Бесплатное сервисное обслуживание включает устранение скрытых дефектов, проявившихся в течение 14 дней после получения изделия, возникших по вине производителя.
2. Для выполнения гарантийного ремонта/замены или бесплатного сервисного обслуживания клиенту необходимо иметь при себе ярлык украшения.
3. Бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, имеющие механические повреждения, следы взаимодействия с щелочными моющими средствами, хлорсодержащими йодными веществами, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения.
4. В случае обнаружения скрытых дефектов, клиент имеет право обратиться к менеджерам компании для уточнения деталей и консультации по случаю.
5. Гарантия не распространяется на ювелирные изделия при нарушении правил использования.
ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ:
Ювелирные изделия должны эксплуатироваться в условиях исключающих:
Ювелирные изделия, как женщина, нуждаются в бережном отношении и отдыхе. Поэтому, чтобы они дольше сохраняли свой блеск и не портились, соблюдайте следующие рекомендации:
1. Чистить только мягкой тканью без использования абразивов. Мыть украшения можно исключительно под проточной теплой водой и сушить только естественным путём.
2. Ежегодно отдавать изделия ювелиру на профессиональную чистку.
3. Хранить каждое изделие отдельно друг от друга, в мягком футляре во избежание царапин и сколов.
4. Исключить попадание духов, туалетной воды и спреев для тела.
5. Украшения следует снимать перед занятием спортом, купанием в море, бассейне и перед сном.
Обратите внимание, гарантия не распространяется на стирание слоя покрытия позолоты или родия, ведь это естественный процесс. Из-за качественной лигатуры серебра 925 пробы, украшения Exclusilver, даже при длительном использовании и стирании покрытия родия, не окисляются, не чернеют и не вызывают аллергию.