Вам безсумнівно сподобаються вироби, які Ви у нас придбали. Але відповідно до Законодавства України та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, затвердженим Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" у редакції від 07.12.2005 року, ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння (також природного походження) і напівкоштовних каменів належної якості поверненю та/або обміну не підлягають.
Але ми любимо наших клієнтів та у порядку виключення проводимо обмін ювелірного виробу належної якості напротязі 14 календарних днів з момента покупки. Доставка в даному випадку сплачується клієнтом.
За умов якщо товар:
- Має ярлик.
- Не був у використанні, не має подряпин та ушкоджень.
Якщо у клієнта є підозра про неналежну якість виробу, що не був в експлуатації, то повернення / обмін здійснюється наступним чином:
- Зв'яжіться з нами по номеру телефона 0733187003 для отримання додаткової інформації щодо способів ідентифікації неналежної якості виробу, процедуру повернення чи обміну та інструкції стосовно наступних дій.
- Підготуйте товар до повернення / обміну. Упакуйте товар в упаковку, що забезпечить його безпеку під час транспортування. Оплатіть доставку.
- Документи необхідні для повернення / обміну: ярлик від виробу та письмова заява з описом недоліків товару та вимог споживача.
- Відправте товар "Новою поштою" наступному отримувачу: Котенко Катерина, номер телефону 0961391013, м. Київ, відділення 261.
- Очікуйте підтвердження отримання товару нами та результатів експертизи по визначенню якості товару.
- механічні пошкодження та деформацію виробу;
- контакт з кислотами і лугами (в тому числі миючими і пральними засобами);
- взаємодія з речовинами, що містять хлор, йод, ртуть, сірку та їхні сполуки (можуть міститися, наприклад, в косметичних засобах і в воді басейну);
- контакт з розчинниками (наприклад, рідина для зняття лаку, засіб для виведення плям або миючі засоби);
- вплив відкритого вогню, високих, низьких і швидкозмінних температур на вставки і на виріб (наприклад, в сауні і в солярії);
- вплив барвників;
- вплив абразивних речовин і матеріалів (наприклад, пилка для нігтів, побутові миючі засоби або зубна паста);
- негативний вплив випромінювань (наприклад, радіоактивного, рентгенівського та ультрафіолетового);
- контакт з хімічними речовинами, які можуть завдати шкоди виробу.
У випадку якщо товар має неналежну якість, ми повернемо Вам кошти на вказаний Вами рахунок чи замінимо товар на інший за Вашим бажанням напротязі 14 календарних днів.
ГАРАНТІЯ ТА ОБСЛУГОВУВАННЯ:
Компанія Exclusilver гарантує високий рівень якості усіх своїх виробів, відповідність вимогам ДСТУ 3527-97 "Вироби золотарські з коштовних матеріалів", надає на прикраси 1 рік гарантії і обслуговування.
1. Безкоштовне сервісне обслуговування включає у себе усунення прихованих дефектів, які проявились протягом 14 днів після отримання виробу, що виникли з вини виробника.
2. Для виконання гарантійного ремонту/заміни або безкоштовного сервісного обслуговування клієнт потрібен мати при собі ярлик прикраси.
3. Безкоштовне сервісне обслуговування не розповсюджується на вироби, які мають механічні пошкодження, сліди взаємодії з лужними миючими засобами, речовинами, що містять хлор і йод, кремами і мазями, що містять ртуть та її сполуки.
4. У разі виявлення прихованих дефектів, клієнт має право звернутися до менеджерів компанії для уточнення деталей і консультації стосовно випадку.
5. Гарантія не поширюється на ювелірні вироби при порушенні правил їх використання.
ПРАВИЛА ЕКСПЛУАТАЦІЇ ЮВЕЛІРНИХ ВИРОБІВ:
Ювелірні вироби повинні експлуатуватися в умовах, що виключають:
Ювелірні вироби, як жінка, потребують дбайливого ставлення та відпочинку. Тому, щоб вони довше зберігали свій блиск і не псувались, дотримуйтесь наступних рекомендацій:
1. Чистити тільки м’якою тканиною без використання абразивів. Мити прикраси можна виключно під проточною теплою водою і сушити тільки природнім шляхом.
2. Раз на рік віддавати вироби ювеліру на професійну чистку.
3. Зберігати кожний виріб окремо один від одного, в м’якому футлярі, щоб уникнути подряпин і відколів.
4. Виключити потрапляння парфумів, туалетної води та спреїв для тіла.
5. Прикраси потрібно знімати перед заняттям спортом, купанням в морі, басейні та перед сном.
Зверніть увагу, гарантія не поширюється на стирання шару покриття позолоти чи родію, адже це — природний процес. Через якісну лігатуру срібла 925 проби, прикраси Exclusilver, навіть при довготривалому використанні і стиранні покриття родію, не окислюються, не чорніють та не визивають алергію.